サイズ表記の間口・出幅とはどこの部分のことですか?
間口については正面から窓を見たときの横幅のことをいいます。出幅については住宅壁面からどれだけ出てくるかのことをいいます。窓が2面あったりしますとわかりにくいため、事前にどこを基準に計測されるかを確認することをおススメいたします。
工事の際に職人さんへのお茶出しなどをしないといけませんか?
お茶出しなどにつきましては不要でございます。お客様のご負担にならないようにしていただけますと幸いです。
大変申し訳ございませんが、既存テラス屋根を撤去するご依頼につきましては、新しくテラス屋根をご依頼いただく場合のみとなっております。
コーキングやシーリングというのはどういったものですか?
アルミ部分やプラスチック部分などの接合面に充填することで、雨などが漏れることがないようにするためのものです。以前は雨漏りがなかったのに数年たつと雨漏りが発生したという場合には、この部分が経年劣化をしたということが考えられます。
テラス屋根の下をコンクリートにしたいのですが、併せてお願いできますか?
お伺いするスタッフによってはご対応が難しい場合もございますが、基本的には工事を行っております。現地調査前にお話をいただけますと、ご対応可能なスタッフをお手配させていただきます。
ご希望でないお客様につきましては、アンケート及びお写真の掲載に関するキャンペーンが適用外となりますが、掲載必須ではございませんのでご安心ください。
ホームページの価格から大きく変わることはありませんか?
事前にお選びいただいた商品と工事内容に差異がなければ変わることはございません。
ホームページに記載の標準工事込み価格につきましては、商品価格+標準工事費からキャッシュバックキャンペーンと写真・アンケートキャンペーンを適用しました価格となっております。また一部商品につきましては期間限定でお安くなっているものもございます。
現地状況に即した価格をお知りになりたい場合には「概算見積もり」をお試しください。標準工事に含まれていない現地の状況を反映した工事内容を含んだご案内が可能となっております。
「概算見積もり」では出てこないような現地状況に応じた基礎工事や加工工事が発生する場合には価格が変わってしまいますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。ご不明な点等ありましたらお気軽にご相談・お問合せ下さい。
キャンペーンの有効期限内に注文をしないと適用されないのですか?
キャンペーン期間内に現地調査のお申込みいただければ適用となりますのでご安心くださいませ。現地調査や工事の混み具合によってご対応が翌月となってしまう場合でも価格が変わることはございません。ただお見積書の有効期限が1か月ございますので、有効期限が切れてしまいますとキャンペーン内容等が変更となってしまう可能性もございますのでご注意くださいませ。
工事の途中で追加の費用が発生することはありませんか?
現地調査を行ってからの工事となりますので基本的には追加費用のご請求が発生することはありません。追加費用発生の可能性がある場合には、事前に現地調査時やお見積書、特記事項でご案内をさせていただいております。またお見積内容と異なるご希望がございますと、変更に伴う費用の発生が生じます。事前にお見積書の内容につきましてご確認をお願いいたします。
基本的にはエクステリアメーカーの商品であれば全て対応可能になります。当店ホームページに掲載のないメーカーの商品につきましては、確認が必要となりますのでお問い合わせいただけますと幸いです。また一部地域において取り扱いできないメーカーがございます。随時取り扱い範囲を拡大中ではございますが、予めご理解くださいますようお願い申し上げます。
現地調査をお願いしたいのですが、費用はかかりますか?
現地調査は無料となっております。
費用の発生につきましては、ご契約をいただいてからとなり、ご契約書をお客様と当店でお取り交わしをしてからとなります。そのためお見積書のご案内につきましても無料で行っておりますので安心してご依頼くださいませ。
また現地調査時にはメーカーカタログやサンプルなども持参いたしますが、ご指定のものなどがございましたら事前にお知らせくださいませ。当日お持ちできない場合には、後日ご送付させていただきます。
当店の現地スタッフがお客様のご自宅にお伺いさせていただき、お見積書を作成するにあたっての事前確認をいたします。主にご希望内容や商品の確認、また敷地寸法の計測や設置位置に関するお打ち合わせとなります。エクステリアの専門スタッフがお伺いしますので、様々なご質問やご不安な点などご相談くださいませ。現地調査後に当店より正式なお見積書をご提示させていただきます。
地域によって混み具合が異なりますが、閑散期(冬)ですと1週間程度、繁忙期(春~秋)ですと2週間以上かかることが多くなっております。エリアや現地調査ご希望日のご指定などによっては1か月以上お待ちいただくこともございますので、お急ぎの場合は早めにお問い合わせいただくことをオススメしております。また台風や地震などの天災時などはお問い合わせが集中いたしますので、予めご承知おきくださいませ。
当店と提携をしており、普段からエクステリア工事に携わっておりますお近くの現地スタッフがお伺いさせていただきます。基本的には工事も行っているスタッフが現地調査をいたしますので、実際に施工するスタッフを事前に確認することもできます。トラック1台でのお伺いとなりますので、駐車スペースをお借りすることがございます。
現地調査なしで概算の見積書を作成をお願いすることはできますか?
概算お見積書につきましては、ホームページ上の「概算見積もり」でご案内ができるものにつきましてはご案内が可能です。工事のご依頼については正式お見積書でのご提示をさせていただいてからのご案内となってしまうため、必ず事前の現地調査が必要になります。また現地調査なしでの正式お見積書のご案内は、お打合せの行き違いやイメージの相違を防ぐ観点から基本的には行っておりません。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
現地調査なしでの工事につきましては、商品が返品できない点やイメージの相違を防ぐ観点から行っておりません。事前の現地調査が必須となります。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
基本的には15分~30分程度をご予定しております。ただ複数商品のお見積もりや計測場所が多岐にわたる場合は1時間程度必要になる可能性もございます。現地調査ではカタログ持参の上、該当場所にどのように設置するのかを打ち合わせしながら、敷地の横幅・奥行・高さの確認や採寸、既存物の状態などの確認、ご利用に当たっての利便性の確認もしくはご提案などをさせていただきます。
建築業者・エクステリア業者なのですが、現地調査の依頼は可能でしょうか?
当店は一般のエンドユーザー様への販売に特化しておりますので、商品の転売や下請負を目的として本サービスを利用される方、その他一切の同業者様の本サービスの利用を固くお断りしております。またエンドユーザー様を代行されてのご依頼はトラブル防止の観点から、こちらにつきましてもお断りしております。契約の成立後に本項目に抵触することが明らかになった場合には、当該契約を何ら通知催告することなく解除させて頂くこととなりますので予めご承知おきください。
必ずエンドユーザー様からのご連絡をいただくようお願い申し上げます。
新築予定なのでまだ建物が建っていません。図面からお見積りをしてもらうことはできますか?
ご希望のメーカー、機種名、高さ・幅・奥行の寸法やパネル材質などの明確な商品情報、設置場所の広さ(横幅・奥行、障害物の有無)などの正確な現地情報があれば概算見積りうぃご案内させて頂くことは可能でございます。
情報に不足等ある場合(建てる場所の敷地寸法等や建てたい商品のサイズ・高さ・材質が不明など)はご案内ができません。
あくまで概算となりますので、正式なお見積書に関しましては現場で状況が確認できるようになったタイミングで、現地調査をさせて頂きご提示となります。予めご了承くださいませ。
現地調査時にはお立会いをお願いしております。
現地調査の際には当店の現地スタッフがお客様の敷地内に入って計測をさせていただきます。またお客様のご希望内容と実際に設置が可能な方法が異なる場合に関するご説明やご提案などもいたしますので、ご在宅いただく必要がございます。
住宅を建築中ですが、まだ足場がとれていない段階で現地調査は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、当店の現地調査は住宅周囲の足場がとれた後でのお伺いとなっております。
ただ現場の状況から設置希望の商品が足場と干渉する場所への設置でない場合には現地調査が可能です。
ご依頼の際に上記ご記載いただけますとスムーズにご案内が可能です。
ご新築の場合には現地調査が可能な状態かのご確認を行っております。
当店の現地調査は住宅のお引渡し後、または住宅周囲の足場がとれた後でのお伺いとなっております。
お引渡し日もしく住宅周囲の足場がとれるお日にちのご予定をお知らせいただけますとスムーズにご案内が可能です。
基本的には小型のトラックやバンなどでのお伺いとなります。お伺いしますスタッフによっても異なりますが、駐車スペースがない場合や駐車場所のご指定がある場合には事前にお知らせくださいませ。
見積もりは何パターンぐらいだしてもらえるのですか?
基本的には制限を設けることをしておりません。ある程度商品をお決めいただくことは必要ですが、ご希望商品を教えていただければお見積もりを作成させていただきます。
大変申し訳ございません。対応できる都道府県や市区町村などにつきましては、当店の提携スタッフがご対応できる範囲内までとなってしまいます。そのため一部地域によってはお断りをさせていただくこともございます。
商品のみの場合は現地調査を承っておりません。具体的な商品名や規格サイズ・必要数など各メーカ様のカタログからわかる情報をお知らせ頂いたのちにお見積りを作成いたします。ただし、商品のご購入に関してはお客様の責任において行っていただきますのでご注文後のキャンセルは承れませんのでご了承下さいませ。
基本的にはご対応をしております。しかしながら一部の地域では、当店の提携スタッフが土日祝のご対応をしていないエリアもございます。そのため一部地域によっては平日のみのご対応となってしまうこともございます。
現地調査時に不在でも、電話だけで現地確認してもらえませんか?
申し訳ございませんが、ご不在での現地調査はお受付しておりません。お電話でご連絡を取りながらの場合でも同様にご対応ができません。申し訳ございませんが何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ネットで依頼すると保証やアフターケアが心配なのですが、どのような保証体制になっていますか?
保証に関しましては、商品についてはメーカー各社の2年間の保証、工事については当店の基準を満たした各地域の現地スタッフと提携して10年間の補償をしております。万が一商品や工事に不具合などがございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。詳しい保証内容等につきましては「工事保証に関するご案内」をご確認いただければ幸いです。
テラス屋根を設置後に台風や地震で壊れてしまった場合、保証内で直してもらえますか?
天災に起因する倒壊の場合は保証外となってしまいます。そのため有償でのご対応となります。まずは現地調査の上、修繕もしくは解体の上新設するかの判断となります。お見積書に関しては現地調査後にご提示いたしますのでご検討いただけますと幸いです。
高額なエクステリア工事をネットで依頼をするのが少し不安なのですが・・・
ネットでの高額なお買い物は、ご不安に感じるお客様が多くいらっしゃるのも当然かと思います。当店ではお客様のご不安に対して少しでも安心・安全にお買い求めいただけるよう商品・施工品質の徹底とあわせまして、工事後のアフターケアの充実を図っております。またお支払いについても工事完了後の後払いとさせて頂いております。お伺いいたします現地担当者やお電話のご対応をさせて頂く本社スタッフにおいても丁寧かつ細かいご説明をさせて頂きながら、安心をお届けしてまいります。また施工事例なども数多く掲載しておりますので、ぜひご覧くださいませ。
各エクステリアメーカー様と30年以上のお取引をさせて頂く中で、厚い信頼関係から実績を評価いただき独自の販売ルートを築いてきました。そのため従来の建築・エクステリア販売ルートとは異なり中間業者等を極力のぞいて、お客様に商品をご提供できるようになっております。また、お客様からのご注文が多いほどメーカー様より商品を安く仕入れることが可能となっているため、その分お客様に還元させていただいております。
大変申し訳ございませんが、契約締結後のキャンセルにつきましてはご対応いたしかねます。十分ご検討の上ご購入をお願いいたします。
また商品返品についても、時期や内容に関わらず受付いたしかねます。予めご理解頂きますようお願いいたします。
なおご注文と異なる商品が到着した場合、商品が不良品の場合は交換をしておりますのでお知らせくださいませ。
北海道・沖縄県以外の都府県でホームページ掲載の価格での工事が可能です。なお一部地域や一部商品、離島においてお取り扱いできないエリアもございます。
ご要望にご対応していくために施工体制を随時拡大・更新しておりますので、不明な点については当サイトへお問い合わせくださいますようお願い致します。
工事品質において全国一律にできない現場状況(建物外壁に凹凸がある・下地の状況が荒れているなど)もございますので、現地調査時に確認させて頂いた上で対応方法を熟慮させて頂きたいと考えております。お気軽にご相談下さい。
他社で施工した商品への加工工事やオプション追加工事、手直し工事はお願いできますか?
申し訳ございませんが当店では施工責任、工事補償の関係から他社様工事分の加工工事やオプション追加工事、手直し工事はお受けしておりません。既存の商品を撤去の上、新しく設置する工事や当店で施工した商品への加工工事やオプション追加工事、手直し工事はご対応しております。
現地調査が終わってから見積書が出るまでどれくらいかかりますか?
お伺いしましたスタッフから現地調査の報告が届き次第、順次作成をさせていただいております。お伺いから約3日ほどでのご案内が目安となりますが、メーカーへの確認や現地スタッフへの技術的な点の確認などがありますと1週間以上いただくこともございます。その際にはお時間いただく旨のご連絡をさせていただきます。
商品や工事内容がはっきり決まってないのですが、ご提案をいただくことはできますか?
商品や工事内容につきまして、はっきり決まっていない場合でも現地調査は可能です。
当店の現地スタッフがカタログ持参の上で現地に伺い採寸・現地に即したご提案をさせて頂きます。エクステリアの専門スタッフが伺いますので様々なご質問や不安な点などご相談頂けます。
現地調査後に当店より正式なお見積書をご提示いたしますが、その後も当店の担当者にてご提案やご説明をさせて頂いますのでご安心ください。
見積りの有効期限が切れてしまいました。再度現地調査は必要になるのでしょうか?
以前ご案内いたしましたお見積書の商品取り扱いが可能であること、現場状況に変更が無い場合にはあらためてお見積書を作成してお手配する事は可能です。ただしメーカーの定価の変動や商品事情(欠品や廃盤の可能性)などによってはご案内していた価格でのご提示ができない可能性もございます。また「現地の下地状態が変わった」や「設置場所を変更したい」などの場合や「サイズ・高さ等変更したい」という場合には必ず現地調査が必要になります。
お支払方法につきましては、下記の3点となります。
1、銀行振込(現金決済):工事完了後7日以内 振込手数料はお客様のご負担となります。手数料につきましては、各金融機関に直接お問い合わせください。
2、クレジットカード決済:工事完了後7日以内 Visa、MasterCard、JCB、American Express、Dinnersの各カードをご利用いただけます。「通常価格」となり「キャッシュバックキャンペーン」対象外となります。
3、分割払い:Orico取付設置クレジット Web上で審査の申し込みができ、お申し込みから最短3分で自動受付・審査が可能です。お支払方法は1回から24回分割払いの中でお選びいただけます。分割手数料は一部当店が負担します。こちらも「通常価格」となり「キャッシュバックキャンペーン」対象外となります。
※なお、100万円以上のご成約の場合は、内金として50%を事前にお支払い頂きます。
通常は請求書や領収書のご発行は行っておりません。ご要望の場合は事前にご依頼いただければ後日ご発行させていただきます。必要に応じて電子請求書・領収書でも紙面での郵送にもご対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。
当店ではボーナス払いというお支払方法の設定はしておりません。クレジットカード決済やOrico取付設置クレジットでお支払い方法の設定をいただき、ご対応をお願いしております。
テラス屋根のポリカーボネートの汚れを落とすにはどうすればいいですか?
ポリカーボネート屋根に対してはホースなどで水洗いをしてください。汚れが落ちにくい場合には、中性洗剤を薄めたもので洗い流していただくことをオススメしています。高圧洗浄機でもしつこい汚れは落ちますが、雨漏り対策をしているシーリング材まで落ちてしまう可能性がありますのでご注意ください。
雨水が樋から流れにくくなってしまったのですが、どのように掃除すればよいですか?
雨トイ等の掃除につきましては、前枠部分に溜まった枯れ葉やゴミなどをとっていただき、エルボ部分も外してゴミを取り除くことでスムーズに流れるようになります。
テラス屋根の落雪対策はどのようにすればいいですか?
大変申し訳ございませんが、テラス屋根の落雪対策としては「設置場所」を考慮する以外にございません。住宅の屋根勾配によって雪が落ちてくる場所がある程度特定できるかと思います。その場所の下には設置しないようお願いいたします。
大変申し訳ございませんが、ネットショップキロは紹介サイトではなく、エクステリアの商品と工事をセットで販売するサイトです。職人さんの紹介サイトではありません。そのため施工業者のご紹介は行っておりません。
マンションやアパートのオーナーですが、工事はお願いできませんか?
当店では集合住宅への設置工事は基本的には承っておりません。戸建て住宅のお客様宅への設置工事のみとなります。
そのため工事の規模によってはご対応ができない可能性がございます。配管につきましても、戸建て住宅とは太さ等異なりますので、配管が出てきてしまっても修繕等できない可能がございます。もし集合住宅の管理会社様がいらっしゃるようでしたら事前に設置等に関するご確認をお願い申し上げます。工事の際の商品搬入につきましては、室内を通っての搬入は行っておりません。
そのため、外から施工場所への商品搬入ができない場合にはご対応ができません。また工事前または工事中の居住者宅へのお知らせやビラまきなどのご対応できかねます。現場監督等の管理者を常駐させることもできません。
予めご理解いただいたうえでご依頼くださいますようお願い申し上げます。
自治体などへの各種申請手続きなどもやってもらえるのですか?
大変申し訳ございませんが当店では現地スタッフ及び窓口スタッフによる法令に基づく申請・手続・お問合せ等は承っておりません。申請に必要な業務及び諸経費等については、お客様にて各市町村の建築課等にお尋ね、ご対応頂きますようお願い致します。
ただし、図面等必要な書類は用意できるものもございますので、その際は当店までご相談ください。
工事してもらった商品に不具合が出たのですが直してもらえるのですか?
現地の状況等の確認が必要となりますので、当店問い合わせフォームより商品不具合の状況がわかるお写真を添付の上ご送付くださいませ。お伺いしました施工スタッフ、メーカーへの確認をさせていただきご案内をいたします。
施主様から委託を受けているのですが、工事の依頼は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、当店では施工させていただく土地または建物のご所有者様またはそのご家族様以外からのご依頼につきましては、利用規約上お受付しておりません。
そのためお施主様からのご連絡をいただくようお願い申し上げます。
現地調査や工事を行う業者名を教えてもらえませんか?
大変申し訳ございませんが、基本的に提携協力業者の情報に関しては、お伺いさせていただくスタッフ名以外をお伝えしておりません。お客様からのお問合せに関しまして、記録に残るようにご対応をしておりますので、当店が一貫した窓口となります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。